Работа с отзывами
Отзывы об адвокатах Сочи редакция не публикует и в расчёт мест не включает. Причин две. Этические правила адвокатуры не допускают использования отзывов доверителей в информации об адвокате, а мнения на картах и площадках невозможно проверить: неизвестно, кто их написал и было ли вообще соглашение с этим адвокатом. Позиции участников не продаются и не зависят от количества звёзд где-либо в интернете.
Вместо отзывов рейтинг опирается на то, что подтверждается документами: статус в реестре, опубликованные судебные акты, решения адвокатской палаты. Ниже описано, как читателю самому разобраться в отзывах на сторонних площадках и куда обращаться, если работа адвоката вызвала претензии.
Почему отзывы не размещаются на сайте
Кодекс профессиональной этики адвоката и правила о рекламе адвокатской деятельности ограничивают то, что можно сообщать об адвокате публично. В информации о нём не должно быть оценок качества работы, сравнения с коллегами и ссылок на мнения доверителей. Рейтинг, который публикует такие отзывы, ставит участника в положение нарушителя этих правил.
Вторая причина практическая. Доверитель не может рассказать подробности дела, не раскрыв сведений о себе, а адвокат не может ответить на критику, не нарушив адвокатскую тайну. Спор в комментариях в таких условиях заведомо односторонний.
Как читать отзывы на картах и площадках
Если вы всё же смотрите отзывы на картографических сервисах и сайтах-агрегаторах, относитесь к ним как к сигналу, а не к доказательству. Один подробный отзыв, где описан ход работы, значит больше, чем десяток коротких похвал.
Смотрите на даты и распределение. Пакет положительных отзывов за несколько дней после долгого затишья часто говорит о накрутке. Отрицательный отзыв без деталей может оставить и конкурент, и проигравшая сторона, которой адвокат противостоял в процессе.
Учитывайте, к чему привязан отзыв. На картах оценки обычно относятся к адресу офиса, а в одном офисе коллегии или бюро нередко работают несколько адвокатов. Восторженный отзыв о «конторе» может касаться совсем не того специалиста, к которому вы собираетесь. Отзыв на площадке, где адвокат сам ведёт профиль, проходит через его модерацию, поэтому неудобные мнения там встречаются реже.
Признаки недостоверных отзывов
Некоторые признаки повторяются от площадки к площадке. Ни один из них не доказывает подделку, но несколько сразу должны насторожить.
| Признак | Что может означать |
|---|---|
| Много отзывов в один-два дня | Заказная публикация или акция «отзыв за скидку» |
| Обещания результата в тексте: «выиграл гарантированно», «вернул всё» | Рекламный текст, а не опыт доверителя |
| Одинаковые обороты в разных отзывах | Отзывы написаны одним человеком |
| Профили без истории и других оценок | Аккаунты созданы под конкретную публикацию |
| Резкая критика без единой детали дела | Отзыв процессуального оппонента или конкурента |
Что редакция использует вместо отзывов
Репутация адвоката в рейтинге отражается через проверяемые сведения. Первое — длительность пребывания в реестре без перерывов в статусе. Второе — опубликованные дисциплинарные решения палаты или их отсутствие. Третье — регулярность и профиль участия в делах, видимые по судебным актам.
Эти сведения доступны каждому и не зависят от того, насколько активно адвокат или его оппоненты пишут в интернете. Если в опубликованном решении палаты к участнику применена мера, это учитывается при пересмотре карточки независимо от того, сколько у него положительных отзывов на картах.
Если работа адвоката вызвала претензии
Отзыв в интернете не решает проблему доверителя. Если адвокат не исполняет поручение, не выходит на связь, требует доплат сверх соглашения или действует против ваших интересов, у вас есть официальный путь: письменная жалоба в адвокатскую палату того субъекта, в реестре которого он состоит. Жалоба доверителя служит поводом для дисциплинарного производства.
К жалобе приложите соглашение, документы об оплате, переписку и описание того, что было сделано или не сделано. Требования о возврате денег за неисполненное поручение палата не взыскивает: такой спор рассматривает суд по иску доверителя. Если речь о человеке без статуса, выдававшем себя за адвоката, обращаться нужно в полицию.
Когда сообщение читателя влияет на карточку
Сообщения читателей о качестве работы адвоката редакция не превращает в оценку. Но фактические сведения проверяет и учитывает. Например, если читатель прислал ссылку на решение палаты о прекращении статуса участника или на реестр, где статус приостановлен, карточка будет пересмотрена после сверки.
Анонимные обвинения без документов в работу не берутся. Это защищает участников от сведения счётов через сайт.
Вопросы об учёте отзывов
Можно ли оставить отзыв об адвокате на сайте? Нет, раздела отзывов здесь нет. Фактическую неточность в карточке можно сообщить редакции письмом.
Повлияет ли отрицательный отзыв на картах на место адвоката? Нет. На место влияют только признаки из опубликованной методики.
Может ли адвокат прислать благодарственные письма доверителей для рейтинга? Такие письма не учитываются, даже если они подлинные.
Что делать, если отзыв на сторонней площадке порочит адвоката? Удалением или опровержением занимается сама площадка или суд по иску о защите деловой репутации. Редакция в таких спорах не участвует и не делает выводов о достоверности чужих публикаций.
Ознакомьтесь с методологией и задайте вопрос редакции.
Электронная почта редакции: priem@лучшие-адвокаты-сочи.рф. Контакты адвокатов — участников рейтинга — на страницах не размещаются.